治療院に人が集まる 経営ノウハウセミナー
★平成23年6月26日（日）講師：人材教育トレーナー・キャリアカウンセラー 青沼 ますみ
平成23年度 経営ノウハウセミナー 全2回の第1回。
まず始めに、講師より「どのような目標を持ってこのセミナーを受けるのか、今一番気がかりな事は何か」といった質問がありました。受講者に共通する今後の目標や現状の悩みは、経営が思わしくない、新規の患者を増やしたい、長く勤めてくれる人材を確保したいということでした。講習会タイトルどおり“治療院に人が集まる経営ノウハウ”を習得したいといった目標を持つ受講者が集まっていました。
今回のテーマは、コミュニケーション力を身に付け、治療家、スタッフや患者間でコントラクト（契約、約束）をしっかりと交わすことです。意思疎通を図らず、不信感を持ったままで業務を行うと、患者離れやスタッフの離職率増大などあらゆるリスクが高まり、結果、経営不振につながる。そのようなことにならないよう信頼を得る方法のひとつに、患者などに納得してもらう説明ができること、が挙げられました。行政との対応も同様のことが言えます。また、コミュニケーション力や説明力はトレーニングできるので、対話を怠らないことが、患者や行政に不正請求と誤解されない、患者から信用を得られる、悪質なクレーマーに強い態度で対処できるなど、安全な施術の提供と安定した院内経営につながります。
治療家自身を守るためにもコントラクトを交わし、コミュニケーション力や説明力を身につけることが必要不可欠であると、ふたたび強調されて講習会が締めくくられました。
