全柔協青年婦人局:カウンセリング

カテゴリ：カウンセリング

• 平成23年1月16日（日）カウンセリングコミュニケーションセミナー2010
  [ 2011-12-08 13:22 ]
• 平成22年11月23日カウンセリングコミュニケーションセミナー2010
  [ 2011-12-08 13:20 ]
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• カウンセリングコミュニケーションセミナー　アドバンスコース2008
  [ 2009-07-23 19:27 ]

平成23年1月16日（日）カウンセリングコミュニケーションセミナー2010

カウンセリングコミュニケーションセミナー2010
★平成23年1月16日（日）講師：人材教育トレーナー・キャリアカウンセラー　青沼　ますみ



平成22年度　カウンセリングコミュニケーションセミナー2010　全5回の最終回。
今回のテーマはスタッフ教育でした。リーダーに求められることは人間関係力であり、“意志をもって”コミュニケーションを図ることが重要です。業務上でのコミュニケーション能力、つまり的確に物事を伝え、相手を理解させる能力が求められており、話し上手である必要ありません。
また、「ちゃんと」「きちんと」仕事をしてほしい、という抽象的な指導では効果がなく、具体的な業務内容の指示や要望を伝え、出来ないレッテルを貼り、見限ってしまうのではなく根気よく関わることが重要とのことでした。
　さいごに、受講者が「変革のための自己契約」を発表し、リーダーとして成長のゴール（目標）をイメージやビジョンだけではなく、明言化し、皆の前で宣言することで講習会が締めくくられました。

平成22年11月23日カウンセリングコミュニケーションセミナー2010

カウンセリングコミュニケーションセミナー2010
★平成22年11月23日（火・祝）講師：人材教育トレーナー・キャリアカウンセラー　青沼　ますみ



平成22年度　カウンセリングコミュニケーションセミナー2010　全5回の第4回。
　冒頭に3回目から2ヶ月経過しての講師、受講者の身の回りの出来事、変化などを全員で話し合った後、効果的説得交渉についての講義がスタートしました。いかに自分の思うように動いてもらうかを学びました。特に初検の患者さんへの受付や問診での対応で、患者さんの情報を引き出し、納得の上で治療を受けてもらうことの難しさを実感されていたようです。
　午後からは受講者が実際に施術所で行っている受付、問診をデモンストレーションし、より良いものにするための検討や、受付スタッフ向けのマナー本『ＰＳ（患者満足）いきいき接遇術』をテキストに納得させる話し方の実践を行いました。

カウンセリングコミュニケーションセミナー

★平成22年9月23日（木・祝）講　師：人材教育トレーナー、キャリアカウンセラー　青沼　ますみ

　

　平成22年度、全5回の講義の内の第３回。
　冒頭に前回までの復習と２回目から２ヶ月間経過しての先生や身の回りの変化などを全員で話し合い、傾聴力についての講義がスタートしました。「患者さんが主役か、施術者が主役か」という質問から、傾聴力の大切さも交えつつ様々な角度から議論が広がりました。
　ワークでは話を聴く側の反応により、話しやすさが変化することを体感し、患者さんを会話の主人公にしていく「ページング・コミュニケーション」のワークでは、患者さんの何気ない発言をヒントに、会話を広げていく方法を学びました。
　受講生は、相槌のタイミングや質問方法などの難しさもワークから実感していたようでした。

カウンセリングコミュニケーションセミナー

★平成22年7月18日（日）講　師：人材教育トレーナー、キャリアカウンセラー　青沼　ますみ



　平成22年度、全5回の講義の内の第2回。
　「印象力」と「説明力」がテーマ。まずは前回の内容を振り返り、今日までに何か気をつけたことや行ったことなどについて一人ずつ話し合い、講師からアドバイスがありました。ここで繰り返し述べられていたのは２点あり、１つは「自分の成功体験を大事にすることで苦手意識を克服したり、さらなる成功につなげたりすることができる」、もう１つは、「患者さんを治療するのは、エネルギーがいること。プライベートを充実させて自分にエネルギーを蓄えることも重要」とのことでした。
　続いて本編へ。まず「印象力」についての講義では、まず受講者が持つ自分のイメージ、施術所に持たせたいイメージをきちんと理解し、施術所、院長、スタッフがそのイメージで統一されているかが重要との説明がありました。その際、講師からは人が他人に持つ印象について心理学的法則、ビジネスマナーで注意すべき５原則などの説明がされ、問診時の挨拶や目線の高さなど、患者さんを安心させる細かなテクニックも話されました。
　続いて「説明力」として、まず、講師を患者さんに見立て、傷病や治療方針などを説明する実習を行いました。録音したものを聞き直し、受講者自身で気づきや反省点を確認し、講師からはアドバイスが伝えられました。その後、講師よりわかりやすく説明する為のポイントとして、「８歳の子供にわかるように意識する」、「専門用語を使わない」、「わかりやすい例を用いる」などを挙げられ、説明する事項の構成技法について説明されました。最後に、実際に説明力が必要な場面として、問診時の注意点、治療方針に関する患者さんとのコントラクト（契約・約束）についてなどの解説があり、終了しました。

カウンセリングコミュニケーションセミナー

★平成22年5月16日（日）講　師：人材教育トレーナー、キャリアカウンセラー　青沼　ますみ



　平成22年度、全5回の講義の内の第１回。
　講師より、講師の患者としての体験談から、安心や満足を与えてくれた鍼灸師のカウンセリング方法を例に、「症状が良くなっていますね」という先生の一言が安心を与え、また同時に患者である自分の存在を認めてくれることは、より良い安心・満足を与えたなど、患者さんの気持ちに立ったカウンセリングの提案がありました。その事を、ただ単に言葉にするのではなく、カルテを記入する際、このコミュニケーションを取り入れ、「患者さんと一緒にカルテを作る」事が安心と満足と与え、「選ばれる治療院」になるとの提案であり、同席していた青年婦人局長からも、その方法を取り入れている施術所は、この時世でも経営が安定しており、必要な事であるとの補足もありました。
　また、午後からは、ＴＡ理論(交流分析)を活用し、その理論の考え方からカウンセリングでの実践法を学ぶ講義が行われました。患者のパーソナリティをＴＡ理論で分類される５つの自我状態(ＣＰ，ＮＰ，Ａ，ＮＣ，ＡＣ)のどのエネルギーが高いかを分析し、自分自身が患者さんのパーソナリティに合わせて応対することが円滑なコミュニケーションに繋がるとの内容でした。

アドバンスコース

★大阪　11月22日（日）　講　師：人材教育トレーナー・キャリアカウンセラー　青沼　ますみ



　ベーシックコースを修了した方対象のアドバンスコース、全２回の１回目でした。まず塚原青年婦人局長から挨拶があり、青沼先生から講習会全体の説明・注意点の説明の後、「この講習会の主人公は受講者の皆さんです、是非積極的に参加してください」とお話があり、受講者が自己紹介をして講習会が開始されました。今回のテーマは「自己分析」。自己を分析することで、他者（患者さんや他のスタッフ）も分析・理解できるようになります。まず基本となるＴＡ（交流分析）理論が生まれた経緯、ＴＡ理論の基本的な考え方の説明がありました。
　ストレスや問題に対処する時に無意識によく取る行動・感情が人によって異なるのはなぜか。また、その行動・感情が時として事態を悪化させてしまうのはなぜか。この仕組みを「ドライバー理論」、「ラケット感情」、「スタンプ交換」などの理論を用いて解説がされました。実習ではチェックリストによる自己分析や受講者の体験した事例を用いてのディスカッションが行なわれ、青沼先生は「自分を理解し、OKと認めてあげることが大事」と話されていました。
　また、人とのやり取りの中で、最後は必ず嫌な気分で終わってしまう「ゲーム理論」についての説明がされました。普段の何気ない自分の行動や感情、よく起きる嫌な感情〔ラケット感情〕や、やり取りなど、その仕組みを知ることで事態に対処でき、また相手の心情なども理解できるようになるとのこと。受講者からはしきりに感嘆の声が漏れていました。
　最後に青年婦人局副局長が、「コミュニケーションは人生で非常に重要なもので、自分だけでなく周りの人も幸せになれるものだと思います。この講習会で理論的なものを身につけていって、患者さんに喜ばれるより良い治療院、またより良い人生としてください。」と挨拶をされ、無事に終了しました。

カウンセリングコミュニケーションセミナー ベーシックコース2009

★大阪　9月20日　講師：人材トレーナー・キャリアカウンセラー　青沼ますみ



　全3回の最終回。局員より挨拶があり、定刻どおりに開始。施術所において患者を受け容れ、「心の栄養」を与えることの重要性について講習会が進められた。
　「患者を主人公にする」ことは、固定されたサービスから脱却する最善策のひとつである。患者の話を「聞く」のではなく、心と表情を合わせて「聴く」こと、ラ・ポール（相互信頼）をいかに早く、良好に築きあげるかが、患者を離さない施術所となる。施術技術、機器の充実、そしてスタッフ教育が行き届いていることは必須。前回、前々回の講習会で、接遇応対の訓練はすでに受けている様子がうかがえた。
　人は他者に認められ、自分を受け容れてもらいたい。また同時に心の飢餓を抱えている。自己の存在が認知されることで「心の栄養」は満たされるが、一方で、無関心に扱われることは「心が縮む」、「心が傷む」。
　必要とされる施術所や人材とは、身体だけではなく、心の疲労も軽減してくれる場所でなければならない。
　さいごに、辻井副局長による修了証の授与をもって講習会が終了した。

カウンセリングコミュニケーションセミナー ベーシックコース2009

★大阪　8月30日　講師：人材トレーナー・キャリアカウンセラー　青沼ますみ




　2009年度ベーシックコース２回目。オブザーバーの紹介のあと、「最近の自分の変化」について受講者が各々発表。続いて、患者にとって良い治療家になるためには、“支援・受容”の役割が重要であるという観点から、カウンセリング・マインドの身につけ方について学んだ。その後、３人一組となってセッションを行い、質問者、回答者、観察者それぞれを体験することによって「質問すること」の重要性を体験。それを踏まえて、適切な質問の仕方とポイントについて、具体的な方法を学んだ。講師の体験談や受講者の質問・過去の例などを取り入れ、実用性が高く理論性にも富んだ講義だった。受講者は全員熱心に受講しており、セッションにも積極的に参加していた。

カウンセリングコミュニケーションセミナー ベーシックコース2009

★大阪　7月26日　講師：人材トレーナー・キャリアカウンセラー　青沼ますみ





　2009年度ベーシックコースの初回。まずは各受講者が自己紹介を行い、緊張を解きほぐして講習がスタート。続いて、来院した患者はどのような心理かという視点から、第一印象を良くすることが非常に重要であること、また、第一印象を良くするためには視覚からの情報が過半数を占めることなどが説明された。そして、治療家に必要な３つのＰ【Permission（許可）,Protection（保護）,Potency（効力）】について解説がなされた。最後に、受講者が２つのグループに分かれてケーススタディが行われ、青沼講師による総括が行われて初回のセミナーは終了。

カウンセリングコミュニケーションセミナー アドバンスコース2008

★大阪　11月16日　講師：人材教育トレーナー・キャリアカウンセラー　青沼ますみ



　カウンセリングコミュニケーションセミナー・アドバンスコース全２回コースの２回目、塚原康夫青年婦人局局長の挨拶の後、前回、受講してからの自分自身の変化について受講者一人ずつが述べました。続いて「承認欲求」についての講義がありました。私達は自然に人から認められたい、尊敬されたいと思い、これが、やりがいや技術の向上につながります。受講者はリーダーとして惜しみなくスタッフや家族にストローク（心の栄養）を与える事が重要であるとの事。次に「ライフポジション理論」として自分と相手との心の置き場について学びました。最後に「ゲーム理論」を学びました。ゲーム理論とは自分も相手も、決まって後味の悪い思いで終るパターン化したやりとりを言い、特徴としては気付かないうちに始まり、役柄（救助者、犠牲者、迫害者）も気付かないうちに決まることです。「治さなくてはならない」など、治療家の弱みを感づかれたときゲームが始まり、気付いた時には相手のペースに巻き込まれている場合も多いとのこと。まず、ゲームの始まりに気付く事と、ゲームを客観視することが重要。講師からは、「リーダーである先生は自分に厳しすぎるところがあるかもしれない、自分を許し、前に進む事も大切である」との言葉があり、修了証を手渡して講座は終了しました。